À l’heure du digital et des nouvelles technologies, de nombreux changements s’opèrent dans le retail. Avec les nouvelles exigences des consommateurs, les commerçants ont dû trouver des stratégies qui se recentrent sur l’expérience client et la communication entre les différents canaux de vente.
C’est avec ces nouveaux enjeux, qu’est apparu le commerce unifié. C’est une stratégie visant à centraliser l’intégralité des données et des processus, en une seule et même plateforme. À partir de ces données unifiées, elle va pouvoir fournir des analyses fiables et précises sur l’ensemble du business. Nous vous proposons dans cet article, de découvrir cette tendance émergente, qui pourrait s’intégrer à votre commerce.
Aller plus loin qu’une stratégie omnicanale
L’omnicanalité et le commerce unifié sont souvent confondus comme une seule et même stratégie. Or ce n’est pas le cas, le commerce unifié pourrait s’apparenter à une extension de l’omnicanalité. Si une stratégie omnicanale interconnecte tous les points de contact avec les clients, digitaux comme physiques, elle ne permet pas de centraliser toutes les données en un seul système. En général, ce sont des processus propres à chaque service, qui se connectent aux autres en temps réel. D’ailleurs si vous souhaitez en savoir plus sur l’omnicanalité, nous avons traité de ce sujet dans cet article.
Le commerce unifié va au-delà de cette seule connexion, il va collecter les données directement à la source pour les centraliser dans un seul et même système. Là où l’omnicanalité va se limiter à améliorer l’expérience client, le commerce unifié va optimiser toute la gestion de l’entreprise pour fluidifier le parcours achat.
Des avantages sur tous les points
Tout centraliser, est une stratégie gagnante qui offre des avantages sur plusieurs niveaux :
- Limitez les erreurs : ici, c’est la plateforme qui se charge de tout automatiquement. Vous limitez les manipulations manuelles et fluidifiez la communication entre les services. Chacun voit les chiffres clés en temps réel. Pas de surprise de dernière minute par manque de communication !
- Prenez de meilleures décisions : avec des KPI disponibles en temps réel et la capacité d’analyse de la solution vous êtes sûr de prendre les décisions adéquates. Elles seront plus précises, plus pertinentes à votre business. Dans le cadre de la supply chain, en ayant une vision sur l’état de votre stock, vous êtes en mesure d’anticiper au plus tôt les risques de rupture. Côté marketing, en ayant une analyse des produits qui se vendent dans chaque magasin, vous pourrez adapter votre assortiment.
- Gagnez du temps d’analyse : le plus de votre plateforme, c’est qu’au-delà de synchroniser vos données, elle va pouvoir les analyser. Vos équipes n’auront plus cette tâche et pourront se concentrer sur des points stratégiques de leur poste. En plus de l’aspect analyse, d’autres actions chronophages peuvent être automatisées selon vos besoins.
- Personnalisez l’expérience de vos clients : en ayant autant de données à disposition en un seul point, c’est le moment opportun de pouvoir pousser l’analyse de vos consommateurs. Notamment leurs comportements d’achat et leurs habitudes. À partir de ces données, vous pourrez enclencher des stratégies de personnalisation. Adaptez le marketing sensoriel de vos boutiques à leur zone de chalandise ou bien menez des campagnes d’emailing ciblées par exemple. C’est l’occasion de pouvoir offrir une ultra personnalisation à vos clients. Vous leur laissez également le choix de pouvoir choisir leur parcours achat. Ils peuvent profiter d’une expérience fluide, en ligne comme en point de vente.
- Obtenez des analyses plus pertinentes : un gros avantage du commerce unifié, c’est qu’il vous offre la possibilité d’affiner vos prédictions. Vous serez préparés au stock et aux ventes à prévoir. Des actions vont pouvoir en découler à plusieurs niveaux de votre entreprise (supply chain, marketing, commercial…). C’est la possibilité pour vous, d’avoir une vision 360° de votre business. Au-delà des prédictions, c’est la possibilité d’avoir des KPI pertinents pour vos équipes, sur lesquels vous pouvez prendre des décisions fiables.
- Répondez aux besoins de votre clientèle : cet avantage rentre dans l’expérience client que vous proposez. En ayant les bonnes données à disposition, vous savez ce qui plaît à vos clients. Vous pourrez proposer les bons produits, au bon moment sur votre site ou en boutique. Vous connaissez vos consommateurs et êtes apte à capter leurs attentes. C’est un plus pour votre image de marque et votre chiffre d’affaires. Des clients heureux, ce sont des ventes en plus pour vous.
La solution qu’il vous faut : FenTech
FenTech, c’est la plateforme de Decision Intelligence qui centralise toutes vos données. Au-delà de collecter vos données, elle va elle-même aller chercher de la donnée externe grâce à des scrapers. C’est une solution qui va vous aider sur 3 pans qui garantissent la satisfaction de votre client : la supply chain, le marketing et le commercial. Pour ce faire, elle s’appuie sur 4 modules distincts qui répondent aux problématiques métiers de vos collaborateurs :
- Module prévisions des ventes : pour anticiper la demande, il faut que vous puissiez vous appuyer sur des prédictions fiables qui prennent en compte vos contraintes et les événements à venir. FenTech fait ce travail pour vous, en vous mettant à disposition des prévisions sur vos ventes et vos stocks. Pour les affiner, vos commerciaux pourront y ajouter leurs propres analyses terrain, que la plateforme analysera automatiquement. Via un dashboard, vous aurez une vue 360° de votre business avec tous les KPI clés à disposition.
- Module approvisionnements et allocations : FenTech va optimiser l’ensemble de votre supply chain. Vos approvisionnements par exemple sont pris en main par FenTech. La plateforme va les planifier pour chacun de vos produits. Plus que ça, elle vous indique les produits à allouer dans chacune de vos boutiques et entrepôts.
- Module pricing et promotions : la notion du prix contribue pour beaucoup, à la décision finale d’un achat. Vous avez tout intérêt à proposer des prix attractifs et évolutifs selon votre clientèle. FenTech va jouer sur l’élasticité des prix pour calculer le prix idéal sur chacun de vos produits. Bien entendu, les données de votre marché seront analysées pour affiner les résultats. Toutes vos campagnes promotionnelles sont également prises en charge par la plateforme.
- Module assortiments et lancements : garantir un assortiment optimal à vos clients, c’est connaître les besoins de vos clients. FenTech va vous aider à préserver votre assortiment produit en détectant les produits en fin de vie et en sécurisant vos lancements produits. Pour vous faciliter le travail, la plateforme vous calcule également tous les budgets d’achats et le ROI potentiel derrière. Plus besoin de vous occuper de ces sujets-là.
